クレーム処理

Discussion Between Guy And Girl Over Gray Background

ピンチを救う!相手の怒りを鎮める魔法のテクニック!

スムーズに接客や商談を進めていたと思っていたら、急に相手の逆鱗に触れてしまい大失敗してしまったという人もいるでしょう。 最初に「マズい」と思った時点で何とかして ...

クレームの電話がかかってきたとき、どう対応すれば良いの?

会社で電話応対をしていると、一度はクレームの電話を取ることもあるでしょう。 自分には全く関係のない部署へのクレームの電話をたまたま受けてしまうこともあります。 ...

クレームをスピーディーに解決するビジネススキルとは?

仕事をしていれば、クレームを受けることが多かれ少なかれありますよね。特に消費者と直接関わるような仕事の場合、クレームを受けることが日常茶飯事です。 もしもそんな ...

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